L'automatisation du marketing était autrefois le type de technologie que seules les grandes entreprises pouvaient s'offrir : des plateformes massives tout-en-un qui nécessitaient une expertise de haut niveau, de longues périodes d'intégration et des budgets conséquents. Mais cette époque est révolue. Aujourd'hui, l'automatisation est passée de la tour de l'entreprise à la boîte à outils des petites entreprises, devenant plus accessible, plus abordable et plus modulaire.
À la base, l'automatisation du marketing consiste à utiliser un logiciel pour exécuter et rationaliser les tâches marketing répétitives : envoi de courriels, suivi des clients potentiels, segmentation des listes de clients et mesure des performances de la campagne. L'idée est simple : gagner du temps, éliminer les conjectures et offrir des expériences plus opportunes et personnalisées à votre public. Mais la manière dont les entreprises y parviennent a radicalement changé.
Pendant des années, le paysage de l'automatisation a été dominé par des plateformes telles que HubSpot, Marketo (aujourd'hui propriété d'Adobe) et Pardot de Salesforce. Ces systèmes étaient conçus pour tout faire : marketing par courriel, CRM, évaluation des prospects, création de pages d'atterrissage, analyse, etc. Ils étaient puissants, et le sont toujours, mais leur complexité et leur coût les rendaient inaccessibles à de nombreuses petites entreprises. Au début, l'adoption de l'automatisation du marketing signifiait s'engager à payer des frais mensuels élevés, souvent de l'ordre de centaines ou de milliers de dollars, et à consacrer des ressources internes importantes à la configuration et à la maintenance.
Mais ce n'est plus la seule voie possible.
Avec l'augmentation de la concurrence et de la demande, l'automatisation du marketing a commencé à se fragmenter - et c'est une bonne chose. Plutôt que de s'appuyer sur une plateforme unique pour tout faire, les entreprises peuvent désormais assembler leur propre pile d'automatisation à partir d'outils conçus à cet effet. Les services de marketing par courriel tels que Mailchimp, MailerLite et ConvertKit ont introduit des fonctions d'automatisation avancées, autrefois considérées comme exclusives aux plateformes d'entreprise : déclencheurs comportementaux, flux conditionnels et personnalisation en temps réel. Les plateformes CRM comme Zoho, Pipedrive et même des outils plus simples comme Streak (qui fonctionne dans Gmail) offrent des suivis automatisés, des rappels de tâches et un suivi des affaires.
Même les plateformes de bases de données et de données clients, autrefois réservées aux équipes chargées des données, comprennent désormais des couches d'automatisation. Des outils tels que Segment, Klaviyo et Braze permettent aux spécialistes du marketing de créer des flux de travail riches, pilotés par des événements et basés sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec un site web ou une application, sans avoir besoin de code. Les plateformes de commerce électronique telles que Shopify facilitent l'automatisation de tout, des e-mails d'abandon de panier aux messages du programme de fidélité.
L'une des tendances les plus importantes qui accompagne ce changement est la baisse des prix. De nombreuses plateformes proposent des plans gratuits ou à bas prix avec des fonctionnalités généreuses, permettant aux petites équipes de démarrer avec l'automatisation pour aussi peu que $10 à $50 par mois. La tarification évolue en fonction de la croissance de l'entreprise, mais la barrière à l'entrée est plus basse qu'elle ne l'a jamais été. Il n'est plus nécessaire de payer des frais d'entreprise pour obtenir des résultats de niveau entreprise.
On assiste à l'émergence d'un modèle plus souple, dans lequel l'automatisation du marketing est élaborée en fonction des besoins réels de l'entreprise. Il n'est pas nécessaire de revoir l'ensemble de vos technologies pour commencer. Vous pouvez commencer par l'e-mail, ajouter l'automatisation à votre CRM par la suite et l'étendre aux campagnes sociales, SMS ou de reciblage au fur et à mesure que votre parcours client devient plus sophistiqué.
Cette approche modulaire présente des avantages. Elle permet aux entreprises de rester souples, d'essayer de nouveaux outils sans s'engager lourdement et de construire des systèmes qui évoluent avec elles. Elle signifie également que l'automatisation n'est plus liée à un savoir-faire technique. De nombreuses plateformes proposent désormais des outils intuitifs de type "glisser-déposer", des flux de travail visuels et des environnements de test en temps réel qui rendent la création de campagnes complexes aussi simple que la réalisation d'un organigramme.
En bref, l'automatisation du marketing est passée d'un produit centralisé à une capacité distribuée. Il ne s'agit plus d'acheter un grand outil, mais d'assembler les bons éléments en fonction de vos objectifs, de votre équipe et de votre budget.
À emporter
L'automatisation du marketing a évolué vers quelque chose de plus dynamique et de plus démocratique. Elle n'est pas réservée aux spécialistes du marketing disposant d'équipes importantes ou de clients professionnels. Elle s'adresse à tous ceux qui souhaitent gagner du temps, évoluer de manière plus intelligente et proposer des expériences plus pertinentes. Que vous soyez fondateur d'une startup, directeur d'une association à but non lucratif ou propriétaire d'une entreprise locale, les outils d'automatisation sont à votre portée. Et ils s'améliorent de jour en jour.
FR 
EN 
ES