{"id":1633,"date":"2013-08-03T00:37:59","date_gmt":"2013-08-03T00:37:59","guid":{"rendered":"https:\/\/workingdev.wpengine.com\/?p=1633"},"modified":"2025-05-12T13:38:43","modified_gmt":"2025-05-12T20:38:43","slug":"social-media-make-look-fat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/workingarts.com\/fr\/social-media-make-look-fat\/","title":{"rendered":"Les m\u00e9dias sociaux me font-ils grossir ?"},"content":{"rendered":"

Ok... maintenant que j'ai votre attention, parlons des raisons pour lesquelles de nombreux propri\u00e9taires d'entreprises, PDG et chefs d'entreprise ne s'enthousiasment pas pour les m\u00e9dias sociaux, laissent le marketing \u201cjouer avec\u201d, tout en ne s'int\u00e9ressant pas personnellement aux m\u00e9dias sociaux. Les chiffres sont assez stup\u00e9fiants : au d\u00e9but du mois d'ao\u00fbt 2013, CEO.com a publi\u00e9 un rapport sur l'utilisation des m\u00e9dias sociaux dans les entreprises. Deuxi\u00e8me rapport annuel sur les CEO sociaux<\/span><\/a>, dans lequel il a \u00e9t\u00e9 clairement r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que plus des deux tiers (68%) des PDG de Fortune 500 ne sont pr\u00e9sents sur aucun des principaux r\u00e9seaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn ou Google+), et que seuls 28% d'entre eux sont pr\u00e9sents sur LinkedIn. Pire encore : seuls 7% de ces PDG ont un compte Facebook et seulement 5,6% d'entre eux ont un compte Twitter !<\/p>\n

S'agit-il d'un probl\u00e8me de zone de confort ? Les PDG pensent-ils encore que les m\u00e9dias sociaux sont une mode passag\u00e8re ? Attendent-ils que l'action Facebook remonte \u00e0 son prix d'introduction (ce qu'elle a fait il y a quelques semaines) pour valider la plateforme ? Le rapport pr\u00e9cise les principales raisons auxquelles on pouvait s'attendre :<\/p>\n

    \n
  1. Pas de temps \u00e0 perdre<\/li>\n
  2. Pas \u00e0 l'aise avec la transparence<\/li>\n
  3. Des affaires risqu\u00e9es<\/li>\n
  4. R\u00e9sistance au changement<\/li>\n<\/ol>\n

    Cette derni\u00e8re phrase est une v\u00e9ritable tuerie, n'est-ce pas ? Surtout lorsqu'elle \u00e9mane des PDG de Fortune 500, des cadres influents dont les d\u00e9cisions affectent directement l'\u00e9conomie mondiale. Ces dirigeants grassement pay\u00e9s, qui sont s\u00e9lectionn\u00e9s pour leur audace et leur dynamisme, r\u00e9sistent-ils au changement ? La premi\u00e8re raison invoqu\u00e9e est en fait encore plus probl\u00e9matique, car les PDG ne consacrent g\u00e9n\u00e9ralement du temps qu'\u00e0 ce qu'ils jugent digne de leur attention. En d'autres termes, ils ne voient pas encore la valeur des m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n

    Certes, Warren Buffett a plus d'un demi-million d'adeptes, mais, jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent, il n'a envoy\u00e9 que 2 tweets. Quant \u00e0 Mark Zuckerberg, il n'a envoy\u00e9 que 19 tweets sur son compte Twitter \u00e0 son quart de million d'abonn\u00e9s (manifestement, Twitter n'est pas son r\u00e9seau social de pr\u00e9dilection : il a plus de 16 millions d'abonn\u00e9s sur Facebook... allez savoir pourquoi !).<\/p>\n

    Pour \u00eatre juste, certains PDG tweetent : Jack Salzwedel, qui dirige America Family Insurance, comptait 3 661 tweets la derni\u00e8re fois que j'ai regard\u00e9, le 15 ao\u00fbt 2013. \u00c0 la m\u00eame date, m\u00eame Rupert Murdoch, avec ses plus de 450 000 followers, avait tweet\u00e9 956 messages sur son compte... D'accord, c'est un \u00e9diteur, donc je suppose qu'il est plus facile pour lui de voir la valeur de, eh bien... l'\u00e9dition.<\/p>\n

    Assez parl\u00e9 des gros bonnets, parlons des petites entreprises. Vous \u00eates propri\u00e9taire d'une petite entreprise ; avez-vous un compte sur Facebook ? Si oui, avez-vous \u00e9galement une page d'entreprise sur Facebook ? Et Twitter ? LinkedIn ? Google+ ? D'autres r\u00e9seaux sociaux ? En tant que chef d'entreprise, vous n'avez aucune excuse pour ne pas avoir un profil sur LinkedIn, car c'est le plus ancien des principaux r\u00e9seaux sociaux. Il a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 en d\u00e9cembre 2002 et a pour but de favoriser les relations d'affaires. Facebook a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9 deux ans apr\u00e8s LinkedIn, et Twitter a \u00e9t\u00e9 mis en ligne deux ans plus tard. Google+ est le petit dernier, avec seulement deux ans d'existence. Cette chronologie signifie que si vous n'existez sur aucun de ces r\u00e9seaux, vous avez entre 12 et 2 ans de retard. CEPENDANT, vous savez que deux ans, c'est long \u00e0 l'\u00e8re de l'information. Il y a deux ans, les PC \u00e9taient encore les appareils informatiques les plus vendus ; l'informatique mobile consistait \u00e0 utiliser des ordinateurs portables et quelques smartphones. Il y a deux ans, les tablettes n'en \u00e9taient qu'\u00e0 leurs d\u00e9buts. En fait, il n'y en avait qu'une seule : l'iPad de premi\u00e8re g\u00e9n\u00e9ration. Alors oui, deux ans, c'est d\u00e9j\u00e0 beaucoup. Assez parl\u00e9 ?<\/p>\n

    Si vous lisez encore ces lignes, vous allez probablement me demander d'expliquer pourquoi vous, propri\u00e9taire d'une petite, moyenne, grande ou tr\u00e8s grande entreprise, devez pr\u00eater attention aux m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n

    En tant que vendeur de produits marketing, je rencontre des chefs d'entreprise. Certains d'entre eux ont un compte Twitter et une page d'entreprise sur Facebook, mais ils ne publient g\u00e9n\u00e9ralement rien ou presque (mais ils ne sont pas Warren Buffett). Ils ne suivent personne et n'ont pas manifest\u00e9 d'int\u00e9r\u00eat pour apprendre \u00e0 tirer parti de ces r\u00e9seaux, parce qu'ils n'en comprennent pas la valeur. Permettez-moi de vous faciliter la t\u00e2che et de vous pr\u00e9senter quelques chiffres int\u00e9ressants :<\/p>\n

      \n
    • 85% des clients am\u00e9ricains recherchent votre entreprise sur le web avant de l'appeler (d'o\u00f9 l'importance des technologies de reciblage bas\u00e9es sur les cookies des sites web).<\/li>\n
    • Nombre total de \"likes\" sur Facebook depuis le lancement : 1,3 trillion<\/li>\n
    • Utilisateurs actifs quotidiens de Facebook : 699 millions, qui passent en moyenne 20 minutes sur le r\u00e9seau<\/li>\n
    • 68% des internautes am\u00e9ricains actifs \u00e9taient sur Facebook \u00e0 la fin de l'ann\u00e9e 2012<\/li>\n
    • 76% des utilisateurs se connectent au moins une fois par jour<\/li>\n
    • Top 5 des marques en fonction du nombre de followers sur Facebook :\n
        \n
      • Coca Cola : 71 382 459<\/li>\n
      • Disney : 44 993 627<\/li>\n
      • Red Bull : 39 614 708<\/li>\n
      • Converse : 37,019,606<\/li>\n
      • Starbucks : 35,189,574<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n

        Autant les rejoindre<\/b><\/p>\n

        Ne sous-estimez pas le pouvoir des m\u00e9dias sociaux. Les m\u00e9dias sociaux peuvent toujours \u00eatre utilis\u00e9s pour diffuser de mani\u00e8re virale une vid\u00e9o n\u00e9gative, avec ou sans votre participation aux m\u00e9dias sociaux. Prenons par exemple cette vid\u00e9o de bo\u00eetes FedEx jet\u00e9es \u00e0 l'arri\u00e8re d'un camion, ou celle dans laquelle la bo\u00eete FedEx contenant un \u00e9cran est jet\u00e9e par-dessus une cl\u00f4ture, ou encore celle de l'employ\u00e9 d'un restaurant rapide film\u00e9 sur YouTube en train de l\u00e9cher un tas de coquilles de tacos. Toutes ces vid\u00e9os virales ont \u00e9t\u00e9 contr\u00e9es par les services de relations publiques des entreprises, en utilisant l'imm\u00e9diatet\u00e9 pratique des m\u00e9dias sociaux (g\u00e9n\u00e9ralement Twitter et Facebook), pour recadrer et contrer rapidement le mat\u00e9riel offensant, et calmer l'indignation du public, minimisant ainsi les dommages caus\u00e9s \u00e0 la marque. Cela a-t-il attir\u00e9 votre attention ?<\/p>\n

        Comme l'a dit Steve Jobs, \u201cil y a encore une chose\u201d :<\/p>\n

        Vos employ\u00e9s utilisent les m\u00e9dias sociaux, vos enfants sont sur les r\u00e9seaux sociaux, la plupart des personnes que vous connaissez et qui passent du temps sur Internet suivent au moins un ou deux r\u00e9seaux sociaux, et la plupart interagissent avec les marques. Il y a 1,2 milliard d'utilisateurs sur Facebook, qui ont collectivement \u201caim\u00e9\u201d 1,3 trillion de fois depuis le lancement du r\u00e9seau. Bien qu'une simple division ne soit probablement pas la formule exacte pour analyser correctement ce fait, les math\u00e9matiques simples indiquent grosso modo plus de 1 000 \"likes\" par utilisateur. Vous voyez o\u00f9 je veux en venir ?<\/p>\n

        Les m\u00e9dias sociaux fournissent un retour d'information sur le monde r\u00e9el mieux que n'importe quel autre canal de marketing. P\u00e9riode de r\u00e9f\u00e9rence.<\/b><\/p>\n

        Quelle est la premi\u00e8re chose que l'on apprend lors d'une formation \u00e0 la vente ? Avant d'entrer en contact avec des prospects, vous faites des recherches sur eux et vous les \u00e9coutez, le cas \u00e9ch\u00e9ant, afin de pouvoir adapter vos pr\u00e9sentations \u00e0 leurs besoins sp\u00e9cifiques. Plus vous connaissez les besoins de votre march\u00e9, mieux vous serez en mesure de le servir, en alignant vos produits pour qu'ils correspondent pr\u00e9cis\u00e9ment aux besoins r\u00e9els des clients et qu'ils r\u00e9solvent leurs probl\u00e8mes.<\/p>\n

        Les m\u00e9dias sociaux offrent une plateforme dynamique et instantan\u00e9e pour :<\/p>\n

          \n
        1. Fournir une assistance \u00e0 la client\u00e8le,<\/li>\n
        2. Recueillez les suggestions de votre march\u00e9 en mati\u00e8re de produits et de services,<\/li>\n
        3. Accumulez (et publiez) les \u00e9loges,<\/li>\n
        4. D\u00e9couvrez (et responsabilisez) les clients qui seront vos champions,<\/li>\n
        5. Combattez la n\u00e9gativit\u00e9 tout en prot\u00e9geant votre marque,<\/li>\n
        6. Fournir un canal de marketing entrant pour les prospects qui sont pr\u00eats \u00e0 s'engager avec votre marque.<\/li>\n<\/ol>\n

          Le 16 ao\u00fbt 2013, une panne de cinq minutes des services Google (y compris YouTube et Gmail) a entra\u00een\u00e9 une chute de 25% du trafic Internet. L'impact de cette panne aurait \u00e9t\u00e9 encore plus important si les caches Google Edge avaient \u00e9t\u00e9 incapables de servir du contenu pr\u00e9charg\u00e9, ind\u00e9pendamment du r\u00e9seau principal de Google. Cette panne souligne notre d\u00e9pendance g\u00e9n\u00e9rale \u00e0 l'\u00e9gard de l'internet dans notre vie quotidienne, personnelle et professionnelle. Il y a dix ans, les sites web sont devenus indispensables \u00e0 toute entreprise. De la m\u00eame mani\u00e8re, les m\u00e9dias sociaux sont devenus un canal de communication attendu pour votre entreprise et votre marque : \u00e0 moins que vous ne vouliez manquer des opportunit\u00e9s et laisser vos concurrents s'emparer de vos march\u00e9s, votre pr\u00e9sence est d\u00e9sormais n\u00e9cessaire pour \u00eatre comp\u00e9titif. Cela vaut la peine d'y consacrer du temps et des efforts. Wade in.<\/p>\n

          En Les nouvelles r\u00e8gles du marketing et des relations publiques<\/i>, David Meerman Scott a \u00e9crit : \u201cSi vous r\u00e9ussissez \u00e0 raconter votre histoire directement, les m\u00e9dias s'en apercevront. Il poursuit en d\u00e9montrant que le contenu des relations publiques n'est plus impos\u00e9 \u00e0 la presse, mais plut\u00f4t tir\u00e9 par les journalistes, les blogueurs et les analystes, directement \u00e0 partir des activit\u00e9s de marketing et de tout contenu publi\u00e9, y compris les informations glan\u00e9es aupr\u00e8s des employ\u00e9s. Une \u00e9criture claire, attrayante et efficace n'a jamais \u00e9t\u00e9 aussi essentielle pour les entreprises, et raconter sa propre histoire est d\u00e9sormais attendu de toute entreprise.<\/p>\n

          Aujourd'hui plus que jamais, le r\u00f4le du PDG en tant que conteur en chef, dont l'\u00e9loquence et la capacit\u00e9 d'engagement sont examin\u00e9es de pr\u00e8s, exige \u00e0 la fois de la politesse et une franche humanit\u00e9. Un PDG comp\u00e9tent doit apprendre \u00e0 g\u00e9rer correctement les nuances n\u00e9cessaires pour am\u00e9liorer et prot\u00e9ger la marque, ainsi que pour exposer les v\u00e9ritables qualit\u00e9s de caract\u00e8re attendues de tout dirigeant.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Ok\u2026 now that I have your attention, let\u2019s talk about why many business owners, CEOs, and head cheeses are not getting excited about social media, are letting marketing \u201cplay with it\u201d, while failing to take any personal interest in social media. 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