El misterio de las redes sociales

Las redes sociales han despegado, pero muchos ejecutivos de marketing siguen rascándose la cabeza o se preguntan si no son más que una moda pasajera que acabará decayendo. Otros están plenamente implicados y están cosechando los frutos de las numerosas redes (que se lo pregunten a Boeing, Dell, Sony, The New York Times, Starbucks, Ford, T Mobile, Athenahealth, Procter & Gamble, etc.).

He aquí por quécomo dijo Nielsen hace dos años, "hoy casi 4 de cada 5 usuarios activos de Internet visitan redes sociales y blogs".

En esta serie le presentaremos conceptos, herramientas e historias de los medios sociales. También seguiremos el sector y le pondremos al día de sus últimos avances, éxitos y fracasos de los que todos podemos aprender. El primer número repasará los conceptos básicos de los medios sociales y consejos que podrá poner en práctica fácilmente.

• Preguntas: ¿Son las redes sociales relevantes para mi negocio?
• Respuesta: Si tiene una empresa y quiere conectar con sus clientes y clientes potenciales, las redes sociales son importantes para su negocio. Piense en ellas como un medio adicional de marketing entrante..

Has pensado en utilizar las redes sociales para tu empresa, pero no estás seguro de lo que requieren, cómo configurarlas y cómo gestionarlas. Puede que incluso tengas una página personal en Facebook y ahora necesites crear la de tu empresa. Existen muchos recursos que le ayudarán a configurarla, pero quizá desee tener en cuenta algunos aspectos importantes de los requisitos de las redes sociales antes de dedicar tiempo a configurar las herramientas de las redes sociales de su empresa.

La herramienta adecuada para cada trabajo

En primer lugar, ¿qué redes sociales son las adecuadas para tu negocio? ¿Facebook? ¿Twitter? ¿YouTube? ¿Pinterest? ¿Viña? ¿Instagram? LinkedIn? ¿Flickr? Tumblr? etc. (...y hay MUCHAS más). Podría decirse que todas ellas son útiles a su manera, pero sin duda Facebook y Twitter deben figurar en la lista.
Según un estudio del Centro de Investigación Pew:

• 67% de los internautas estadounidenses utilizan Facebook
• 72% de las internautas estadounidenses están en Facebook
• 73% de los internautas estadounidenses de entre 30 y 49 años utilizan Facebook
• 68% de los internautas estadounidenses que han terminado la universidad utilizan Facebook

¿Por qué Facebook? He aquí por qué: uno de cada dos estadounidenses tiene una cuenta de Facebook, por lo que tus clientes tienen una probabilidad de 1 entre 2 de ser miembros, esto también se aplica a las empresas que sólo venden productos y servicios a nivel local. Una vez que te encuentren (inbound marketing) y te den a "me gusta" o te seleccionen, tus publicaciones en Facebook aparecerán en su propio feed de noticias, y podrán recomendar tus publicaciones a su propia red. Facebook es como el boca a boca con esteroides y es fácil de configurar. Normalmente, ganarás muchos más seguidores en Twitter que en Facebook. En Facebook, al principio invitarás a seguidores de tu lista de amigos. Sin embargo, cuando tus amigos compartan posts que merezcan la pena, aparecerán en los flujos de los seguidores de tus amigos.

También debe invitar a los visitantes de su sitio web a que les guste su página de Facebook, compartir su página web en su propia página de Facebook, incluir enlaces a sus cuentas de redes sociales en su firma de correo electrónico y destacar sus sitios de redes sociales en todas sus comunicaciones corporativas, incluidos los contenidos publicitarios y de relaciones públicas.

• 42% de los propietarios de pequeñas empresas encontraron ¼ de sus clientes a través de las redes sociales
• 38% de los propietarios de pequeñas empresas dedican ¼ de su tiempo de networking empresarial a los canales online
• 24% dedican la mitad de su tiempo a los canales en línea (Fuente: encuesta Manta)

Configuración de la página de Facebook

Debes tener una página personal en Facebook para crear tu página de empresa.
Para crear una página, inicia sesión en un ordenador de sobremesa y sigue estas instrucciones:

1. Haga clic en Crear una página desde la sección Más, en la parte inferior derecha de su página de inicio
2. Elija una categoría de página
3. Elija una subcategoría e introduzca la información necesaria
4. Marca la casilla Acepto las condiciones de las páginas de Facebook y haz clic en Empezar.

Asegúrese de incluir una foto de portada: una imagen nítida de 851 px por 315 px, de menos de 100 KB, a 72 ppp. Si necesita ayuda, envíenos un correo electrónico a info@workingarts.com y te ayudaremos con la configuración.

¿Por qué Twitter? Twitter es una plataforma de participación directa que permite enviar pequeños textos (limitados a 140 caracteres, espacios incluidos) y se suele utilizar con enlaces a contenidos más ricos (fotos, vídeos, páginas web, artículos, etc.). Hacer crecer una lista en twitter se hace mucho más rápido que en Facebook, ya que mucha gente te "sigue" cuando tú les sigues a ellos. Por supuesto, tus tweets deben ser de interés para ellos, por lo que te conviene utilizar ese canal para establecerte como experto en tu campo sin REALIZAR NUNCA UNA VENTA DIFÍCIL en twitter. Tu cuenta corporativa de twitter se puede utilizar para muchas cosas, incluida una forma rápida de enviarte un mensaje privado (Mensaje Directo o DM) o un tuit que todo el mundo pueda ver, simplemente incluyendo tu dirección de twitter dentro del mensaje (por ejemplo, "@working_arts").

• Población estadounidense en internet: 2002: 57% - > 2012: 85%
• Población estadounidense en las redes sociales: 2009: 46% - > 2012: 69%
  Fuente: Pew Research

Construir seguidores

Genial. Ahora tengo una cuenta en Facebook y otra en Twitter. ¿Y ahora qué?

Regla#1: twitter no es un canal de difusión. Puedes utilizarlo para compartir información; por ejemplo, puedes incluir enlaces a artículos que te fascinen (si el enlace es demasiado largo, acórtalo con "bit.ly" en https://bitly.com/ o tiny.url ). Twitter es también una herramienta de investigación muy buena y, cuando encuentres una pepita que te guste, puedes compartirla con tus seguidores, posicionando aún más tu cuenta de Twitter como un recurso que merece la pena seguir. Los hashtags de Twitter (por ejemplo, "#digitalliteracy") te permiten seguir conversaciones relacionadas con el tema de la alfabetización digital y eventos o anuncios relacionados con ese tema. Así podrás encontrar cuentas de personas con ideas afines, así como utilizar el nombre de tu ciudad para encontrar usuarios locales de Twitter. Los usuarios avanzados de Twitter se unen a "Tweet Chats" utilizando hashtags específicos, en los que la conversación sigue una idea concreta o una conversación moderada.

Regla#2: Sé tú mismo Twitter revela la falta de autenticidad. Twitter se utiliza para establecer contactos, no para vender (al menos, no de inmediato: ¿le venderías algo a alguien en cuanto lo conocieras fuera de un contexto comercial? No, primero establecerías una conexión... ¿ves a dónde quiero llegar?). Conocerás seguidores y establecerás contactos si dedicas tiempo a Twitter. ¿Cuánto tiempo? Al principio, puede que quieras escuchar mucho. Dedica un par de horas a la semana a aprender a manejar la herramienta y empieza a publicar cuando tenga sentido.
¿Retuitear? Sí, es un bonito nombre para compartir una publicación que consideras digna de tu audiencia. También es una buena forma de interactuar. Pruébalo, es fácil y divertido. En twitterspeak, se llama RT.

El mundo virtual y el real están cada vez más unidos y acabarán fusionándose de la misma manera que el teléfono se ha convertido en parte integrante de nuestra vida cotidiana. Aprenderás y conocerás a gente interesante, entablarás amistades. Invitarás a personas que has conocido en twitter a que se unan a ti en tu página personal de facebook para estrechar lazos. ¡Que aproveche!

Crear una cuenta de Twitter es muy fácil

Ir a twitter.comRegístrate. Encuentre un nombre que funcione (twitter le ayudará), una buena contraseña (con mayúsculas, minúsculas, símbolos, letras y números, etc.), seleccione un retrato o un logotipo que funcione en formato cuadrado, seleccione una imagen más grande para su cabecera (1252px x 626 px, hasta 5MB de tamaño de archivo), introduzca su sitio web, su ubicación, una Biografía (declaración de misión). Para el fondo, puede diseñar un fondo específico para su empresa. Es mejor no utilizar uno de los temas enlatados, ya que indican novato y por lo general personal, no de negocios. El archivo de imagen de fondo no puede superar los 2 MB. Sigue las instrucciones de configuración que tengan sentido para ti y empieza a tuitear. Si necesitas ayuda, escríbenos a info@workingarts.com y te ayudaremos con la configuración.

Un poco de perspectiva, de la tejedora social Larissa Hayden (@rissahey)

"Mantenlo real... y en perspectiva. 1/5 de las cuentas de Twitter están muertas; la mitad de los usuarios de Twitter no tuitearon esta semana, y sólo 5% tienen más de 100 seguidores. Así que presión. De verdad".

Además... aquí tienes algunas cifras recientes para que reflexiones:

• Facebook: 1.200 millones de usuarios
• Twitter: 288 M de usuarios activos mensuales (Twitter adquirió vine en octubre de 2012 y la lanzó en enero de 2013)
• Instagram: 100 M de usuarios (Facebook adquirió Instagram en julio de 2013).
• tumblr: 125 M de usuarios (Yahoo adquirió tumblr en junio de 2013).

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