Les médias sociaux me font-ils grossir ?

Ok... maintenant que j'ai votre attention, parlons des raisons pour lesquelles de nombreux propriétaires d'entreprises, PDG et chefs d'entreprise ne s'enthousiasment pas pour les médias sociaux, laissent le marketing "jouer avec", tout en ne s'intéressant pas personnellement aux médias sociaux. Les chiffres sont assez stupéfiants : au début du mois d'août 2013, CEO.com a publié un rapport sur l'utilisation des médias sociaux dans les entreprises. Deuxième rapport annuel sur les CEO sociauxdans lequel il a été clairement révélé que plus des deux tiers (68%) des PDG de Fortune 500 ne sont présents sur aucun des principaux réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn ou Google+), et que seuls 28% d'entre eux sont présents sur LinkedIn. Pire encore : seuls 7% de ces PDG ont un compte Facebook et seulement 5,6% d'entre eux ont un compte Twitter !

S'agit-il d'un problème de zone de confort ? Les PDG pensent-ils encore que les médias sociaux sont une mode passagère ? Attendent-ils que l'action Facebook remonte à son prix d'introduction (ce qu'elle a fait il y a quelques semaines) pour valider la plateforme ? Le rapport précise les principales raisons auxquelles on pouvait s'attendre :

1. Pas de temps à perdre
2. Pas à l'aise avec la transparence
3. Des affaires risquées
4. Résistance au changement

Cette dernière phrase est une véritable tuerie, n'est-ce pas ? Surtout lorsqu'elle émane des PDG de Fortune 500, des cadres influents dont les décisions affectent directement l'économie mondiale. Ces dirigeants grassement payés, qui sont sélectionnés pour leur audace et leur dynamisme, résistent-ils au changement ? La première raison invoquée est en fait encore plus problématique, car les PDG ne consacrent généralement du temps qu'à ce qu'ils jugent digne de leur attention. En d'autres termes, ils ne voient pas encore la valeur des médias sociaux.

Certes, Warren Buffett a plus d'un demi-million d'adeptes, mais, jusqu'à présent, il n'a envoyé que 2 tweets. Quant à Mark Zuckerberg, il n'a envoyé que 19 tweets sur son compte Twitter à son quart de million d'abonnés (manifestement, Twitter n'est pas son réseau social de prédilection : il a plus de 16 millions d'abonnés sur Facebook... allez savoir pourquoi !)

Pour être juste, certains PDG tweetent : Jack Salzwedel, qui dirige America Family Insurance, comptait 3 661 tweets la dernière fois que j'ai regardé, le 15 août 2013. À la même date, même Rupert Murdoch, avec ses plus de 450 000 followers, avait tweeté 956 messages sur son compte... D'accord, c'est un éditeur, donc je suppose qu'il est plus facile pour lui de voir la valeur de, eh bien... l'édition.

Assez parlé des gros bonnets, parlons des petites entreprises. Vous êtes propriétaire d'une petite entreprise ; avez-vous un compte sur Facebook ? Si oui, avez-vous également une page d'entreprise sur Facebook ? Et Twitter ? LinkedIn ? Google+ ? D'autres réseaux sociaux ? En tant que chef d'entreprise, vous n'avez aucune excuse pour ne pas avoir un profil sur LinkedIn, car c'est le plus ancien des principaux réseaux sociaux. Il a été créé en décembre 2002 et a pour but de favoriser les relations d'affaires. Facebook a été lancé deux ans après LinkedIn, et Twitter a été mis en ligne deux ans plus tard. Google+ est le petit dernier, avec seulement deux ans d'existence. Cette chronologie signifie que si vous n'existez sur aucun de ces réseaux, vous avez entre 12 et 2 ans de retard. CEPENDANT, vous savez que deux ans, c'est long à l'ère de l'information. Il y a deux ans, les PC étaient encore les appareils informatiques les plus vendus ; l'informatique mobile consistait à utiliser des ordinateurs portables et quelques smartphones. Il y a deux ans, les tablettes n'en étaient qu'à leurs débuts. En fait, il n'y en avait qu'une seule : l'iPad de première génération. Alors oui, deux ans, c'est déjà beaucoup. Assez parlé ?

Si vous lisez encore ces lignes, vous allez probablement me demander d'expliquer pourquoi vous, propriétaire d'une petite, moyenne, grande ou très grande entreprise, devez prêter attention aux médias sociaux.

En tant que vendeur de produits marketing, je rencontre des chefs d'entreprise. Certains d'entre eux ont un compte Twitter et une page d'entreprise sur Facebook, mais ils ne publient généralement rien ou presque (mais ils ne sont pas Warren Buffett). Ils ne suivent personne et n'ont pas manifesté d'intérêt pour apprendre à tirer parti de ces réseaux, parce qu'ils n'en comprennent pas la valeur. Permettez-moi de vous faciliter la tâche en énumérant quelques chiffres intéressants :

• 85% des clients américains recherchent votre entreprise sur le web avant de l'appeler (d'où l'importance des technologies de reciblage basées sur les cookies des sites web).
• Nombre total de likes sur Facebook depuis le lancement : 1,3 trillion
• Utilisateurs actifs quotidiens de Facebook : 699 millions, qui passent en moyenne 20 minutes sur le réseau
• 68% des internautes américains actifs étaient sur Facebook à la fin de l'année 2012
• 76% des utilisateurs se connectent au moins une fois par jour
• Top 5 des marques en fonction du nombre de followers sur Facebook :
  • Coca Cola : 71 382 459
  • Disney : 44 993 627
  • Red Bull : 39 614 708
  • Converse : 37,019,606
  • Starbucks : 35,189,574

Autant les rejoindre

Ne sous-estimez pas le pouvoir des médias sociaux. Les médias sociaux peuvent toujours être utilisés pour diffuser de manière virale une vidéo négative, avec ou sans votre participation aux médias sociaux. Prenons par exemple cette vidéo de boîtes FedEx jetées à l'arrière d'un camion, ou celle dans laquelle la boîte FedEx contenant un écran est jetée par-dessus une clôture, ou encore celle de l'employé d'un restaurant rapide filmé sur YouTube en train de lécher un tas de coquilles de tacos. Toutes ces vidéos virales ont été contrées par les services de relations publiques des entreprises, en utilisant l'immédiateté pratique des médias sociaux (généralement Twitter et Facebook), pour recadrer et contrer rapidement le matériel offensant, et calmer l'indignation du public, minimisant ainsi les dommages causés à la marque. Cela a-t-il attiré votre attention ?

Comme l'a dit Steve Jobs, "il y a encore une chose" :

Vos employés utilisent les médias sociaux, vos enfants sont sur les réseaux sociaux, la plupart des personnes que vous connaissez et qui passent du temps sur Internet suivent au moins un ou deux réseaux sociaux, et la plupart interagissent avec les marques. Il y a 1,2 milliard d'utilisateurs sur Facebook, qui ont collectivement "aimé" 1,3 trillion de fois depuis le lancement du réseau. Bien qu'une simple division ne soit probablement pas la formule exacte pour analyser correctement ce fait, les mathématiques simples indiquent grosso modo plus de 1 000 "likes" par utilisateur. Vous voyez où je veux en venir ?

Les médias sociaux fournissent un retour d'information sur le monde réel mieux que n'importe quel autre canal de marketing. Période de référence.

Quelle est la première chose que l'on apprend lors d'une formation à la vente ? Avant d'entrer en contact avec des prospects, vous faites des recherches sur eux et vous les écoutez, le cas échéant, afin de pouvoir adapter vos présentations à leurs besoins spécifiques. Plus vous connaissez les besoins de votre marché, mieux vous serez en mesure de le servir, en alignant vos produits pour qu'ils correspondent précisément aux besoins réels des clients et qu'ils résolvent leurs problèmes.

Les médias sociaux offrent une plateforme dynamique et instantanée pour :

1. Fournir une assistance à la clientèle,
2. Recueillez les suggestions de votre marché en matière de produits et de services,
3. Accumulez (et publiez) les éloges,
4. Découvrez (et responsabilisez) les clients qui seront vos champions,
5. Combattez la négativité tout en protégeant votre marque,
6. Fournir un canal de marketing entrant pour les prospects qui sont prêts à s'engager avec votre marque.

Le 16 août 2013, une panne de cinq minutes des services Google (y compris YouTube et Gmail) a entraîné une chute de 25% du trafic Internet. L'impact de cette panne aurait été encore plus important si les caches Google Edge avaient été incapables de servir du contenu préchargé, indépendamment du réseau principal de Google. Cette panne souligne notre dépendance générale à l'égard de l'internet dans notre vie quotidienne, personnelle et professionnelle. Il y a dix ans, les sites web sont devenus indispensables à toute entreprise. De la même manière, les médias sociaux sont devenus un canal de communication attendu pour votre entreprise et votre marque : à moins que vous ne vouliez manquer des opportunités et laisser vos concurrents s'emparer de vos marchés, votre présence est désormais nécessaire pour être compétitif. Cela vaut la peine d'y consacrer du temps et des efforts. Wade in.

En Les nouvelles règles du marketing et des relations publiquesDavid Meerman Scott a écrit : "Si vous réussissez à raconter votre histoire directement, les médias s'en apercevront. Il poursuit en démontrant que le contenu des relations publiques n'est plus imposé à la presse, mais plutôt tiré par les journalistes, les blogueurs et les analystes, directement à partir des activités de marketing et de tout contenu publié, y compris les informations glanées auprès des employés. Il n'a jamais été aussi essentiel pour les entreprises de rédiger des textes clairs, attrayants et efficaces, et toute entreprise se doit désormais de raconter sa propre histoire.

Aujourd'hui plus que jamais, le rôle du PDG en tant que conteur en chef, dont l'éloquence et la capacité d'engagement sont examinées de près, exige à la fois de la politesse et une franche humanité. Un PDG compétent doit apprendre à gérer correctement les nuances nécessaires pour améliorer et protéger la marque, ainsi que pour exposer les véritables qualités de caractère attendues de tout dirigeant.