Lever le mystère sur les médias sociaux

Les médias sociaux ont pris leur essor, mais de nombreux responsables marketing se grattent encore la tête ou se demandent s'il ne s'agit pas d'une simple mode qui finira par s'estomper. D'autres sont pleinement impliqués et récoltent les fruits des nombreux réseaux (Boeing, Dell, Sony, The New York Times, Starbucks, Ford, T Mobile, Athenahealth, Procter & Gamble, etc.)

Voici pourquoiComme le soulignait Nielsen il y a deux ans, "aujourd'hui, près de 4 utilisateurs actifs de l'internet sur 5 visitent des réseaux sociaux et des blogs".

Dans cette série, nous vous présenterons les concepts, les outils et les histoires des médias sociaux. Nous suivrons également le secteur et vous tiendrons au courant de ses derniers développements, de ses réussites et de ses échecs, dont nous pouvons tous tirer des enseignements. Le premier numéro abordera les bases des médias sociaux et les conseils que vous pouvez facilement mettre en œuvre.

• Question : Les médias sociaux sont-ils pertinents pour mon entreprise ?
• Réponse : Si vous êtes une entreprise et que vous souhaitez entrer en contact avec vos prospects et vos clients, les médias sociaux sont pertinents pour votre activité. Considérez-les comme un moyen supplémentaire de marketing entrant..

Vous avez envisagé d'utiliser les médias sociaux pour votre entreprise, mais vous n'êtes pas sûr de ce qu'ils requièrent, de la manière de les mettre en place et de les gérer. Vous avez peut-être déjà une page Facebook personnelle et devez maintenant créer votre page Facebook professionnelle. Il existe de nombreuses ressources pour vous aider à les mettre en place, mais il serait bon de prendre en considération quelques aspects importants des exigences des médias sociaux avant de consacrer du temps à la mise en place des outils de médias sociaux de votre entreprise.

Le bon outil pour le bon travail

Tout d'abord, quels sont les réseaux sociaux qui conviennent à votre entreprise ? Facebook ? Twitter ? YouTube ? Pinterest ? Vine ? Instagram ? LinkedIn ? Flickr ? Tumblr ? Etc. (...et il y en a BEAUCOUP d'autres). On peut soutenir que tous ces outils sont utiles à leur manière, mais il est certain que Facebook et Twitter doivent faire partie de votre liste restreinte.
Selon une étude du Pew Research Centre :

• 67% des internautes américains utilisent Facebook
• 72% des femmes américaines utilisatrices d'Internet sont sur Facebook
• 73% des internautes américains âgés de 30 à 49 ans utilisent Facebook
• 68% des internautes américains diplômés de l'enseignement supérieur utilisent Facebook

Pourquoi Facebook ? Voici pourquoi : un Américain sur deux possède un compte Facebook, de sorte que vos clients ont une chance sur deux d'en être membres, ce qui vaut également pour les entreprises qui ne vendent des produits et des services qu'au niveau local. Une fois qu'ils vous ont trouvé (marketing entrant) et qu'ils vous ont "aimé" ou sélectionné, vos publications sur Facebook apparaissent sur leur propre fil d'actualité et ils peuvent recommander vos publications à leur propre réseau. Facebook est comme le bouche-à-oreille sous stéroïdes et il est facile à mettre en place. En règle générale, vous gagnerez beaucoup plus d'adeptes sur Twitter que sur Facebook. Dans un premier temps, vous inviterez les personnes qui vous suivent sur Facebook à partir de votre liste d'amis. Toutefois, lorsque vos amis partageront vos publications, celles-ci apparaîtront dans les flux des personnes qui suivent vos amis.

Vous devriez également inviter les visiteurs de votre site web à aimer votre page Facebook, à partager la page de votre site web sur leur propre page Facebook, à inclure des liens vers vos comptes de médias sociaux dans votre signature de courriel et à faire figurer vos sites de médias sociaux dans toutes vos communications d'entreprise, y compris la publicité et le contenu des relations publiques.

• 42% des propriétaires de petites entreprises ont trouvé ¼ de leurs clients grâce aux médias sociaux
• 38% des propriétaires de petites entreprises consacrent ¼ de leur temps de réseautage professionnel aux canaux en ligne
• 24% consacrent ½ de leur temps aux canaux en ligne (Source : enquête Manta)

Création d'une page Facebook

Vous devez avoir une page Facebook personnelle pour créer votre page professionnelle.
Pour créer une page, connectez-vous à un ordinateur de bureau et suivez les instructions suivantes :

1. Cliquez sur Créer une page dans la section "Plus" en bas à droite de votre page d'accueil
2. Choisir une catégorie de page
3. Choisissez une sous-catégorie et saisissez les informations requises
4. Cochez la case à côté de J'accepte les conditions d'utilisation des pages Facebook et cliquez sur Commencer.

Veillez à inclure une photo de couverture : une image nette de 851 px par 315 px, de moins de 100 KB, à 72 dpi. Si vous avez besoin d'aide, envoyez-nous un courriel à info@workingarts.com et nous vous aiderons à l'installer.

Pourquoi Twitter ? Twitter est une plateforme d'engagement direct qui vous permet d'envoyer de petits textes (limités à 140 caractères, espaces compris) et est souvent utilisé avec des liens vers un contenu plus riche (photos, vidéos, pages web, articles, etc.). La constitution d'une liste sur Twitter se fait beaucoup plus rapidement que sur Facebook, car de nombreuses personnes vous "suivent" en retour lorsque vous les suivez. Bien sûr, vos tweets doivent les intéresser, c'est pourquoi vous voulez utiliser ce canal pour vous établir en tant qu'expert dans votre domaine sans JAMAIS FAIRE DE VENTE FORTE sur Twitter. Le compte twitter de votre entreprise peut être utilisé pour de nombreuses choses, y compris un moyen rapide de vous envoyer un message privé (Direct Message ou DM) ou un tweet que tout le monde peut voir, simplement en incluant votre adresse twitter dans le message (par exemple "@working_arts").

• Population américaine sur internet : 2002 : 57% - > 2012 : 85%
• Population américaine sur les réseaux sociaux : 2009 : 46% - > 2012 : 69%
  Source : Pew Research

Créer des adeptes

C'est génial ! J'ai maintenant un compte Facebook et un compte Twitter. Et maintenant ?

Règle#1twitter n'est pas un canal de diffusion. Vous pouvez l'utiliser pour partager des informations ; par exemple, vous pouvez inclure des liens vers des articles qui vous fascinent (si le lien est trop long, raccourcissez-le avec "bit.ly" à https://bitly.com/ ou tiny.url ). Twitter est également un très bon outil de recherche et, lorsque vous trouvez une pépite qui vous plaît, vous pouvez la partager avec les personnes qui vous suivent, positionnant ainsi votre compte Twitter comme une ressource qui mérite d'être suivie. Les hashtags Twitter (par exemple "#digitalliteracy") peuvent vous permettre de suivre les conversations liées au thème de la littératie numérique et les événements ou annonces liés à ce thème. Vous pouvez ainsi trouver des comptes de personnes partageant les mêmes idées, et utiliser le nom de votre ville pour trouver des utilisateurs locaux de Twitter. Les utilisateurs avancés de Twitter participent à des "Tweet Chats" en utilisant des hashtags spécifiques, dans lesquels la conversation suit une idée spécifique ou une conversation modérée.

Règle#2: Soyez vous-même ! Twitter a une façon de révéler l'inauthenticité. Twitter sert à créer des liens, pas à vendre (du moins pas tout de suite : vendriez-vous quelque chose à quelqu'un dès que vous le rencontrez en dehors d'un contexte professionnel ? Non, vous établiriez d'abord une connexion... vous voyez où je veux en venir ?) Vous rencontrerez des adeptes et vous établirez des liens si vous passez du temps sur Twitter. Combien de temps ? Au début, vous souhaiterez peut-être écouter beaucoup. Consacrez quelques heures par semaine à l'apprentissage de l'outil et commencez à publier des messages lorsque cela vous semble judicieux.
Retweeter ? Oui, c'est un joli nom pour partager un article que vous jugez digne d'être lu par votre public. C'est aussi un bon moyen d'engager la conversation. Essayez-le, c'est facile et amusant. En twitterspeak, cela s'appelle RT.

Les mondes virtuel et réel sont de plus en plus liés et finiront par se confondre, de la même manière que les téléphones sont devenus partie intégrante de notre vie quotidienne. Vous apprendrez à connaître et à rencontrer des gens intéressants, vous développerez des amitiés. Vous inviterez les personnes que vous avez rencontrées sur Twitter à vous rejoindre sur votre page Facebook personnelle afin d'approfondir vos liens. Bonne lecture !

La création d'un compte Twitter est EZ !

Aller à twitter.comInscrivez-vous. Trouvez un nom qui fonctionne (Twitter vous aidera), un bon mot de passe (avec des majuscules, des minuscules, des symboles, des lettres et des chiffres, etc., sélectionnez une photo ou un logo qui fonctionne dans un format carré, sélectionnez une image plus grande pour votre en-tête (1252px x 626 px, jusqu'à une taille de fichier de 5MB), entrez votre site web, votre emplacement, une Bio (déclaration de mission). Pour l'arrière-plan, vous pouvez concevoir un arrière-plan spécifique à votre entreprise. Il est préférable de ne pas utiliser l'un des thèmes prédéfinis, car ils indiquent qu'il s'agit d'un débutant et qu'il s'agit généralement d'un thème personnel et non professionnel. Le fichier de l'image d'arrière-plan ne doit pas dépasser 2 Mo. Suivez les instructions de paramétrage qui vous conviennent et commencez à tweeter. Si vous avez besoin d'aide, envoyez-nous un courriel à info@workingarts.com et nous vous aiderons à configurer votre site.

Un peu de perspective de la part de Larissa Hayden, tisseuse de liens sociaux (@rissahey)

"Gardez les choses en tête... et en perspective. 1/5 des comptes Twitter sont morts ; la moitié des utilisateurs de Twitter n'ont pas tweeté cette semaine, et seulement 5% ont plus de 100 followers. C'est donc la pression. Vraiment."

Par ailleurs, voici quelques chiffres récents à méditer :

• Facebook : 1,2 milliard d'utilisateurs
• Twitter : 288 millions d'utilisateurs actifs mensuels (Twitter a acquis vine en octobre 2012 et l'a lancé en janvier 2013)
• Instagram : 100 millions d'utilisateurs (Facebook a acquis Instagram en juillet 2013)
• tumblr : 125 millions d'utilisateurs (Yahoo a acquis tumblr en juin 2013)

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